您是否曾为办税排队而烦恼？现在，广州税务带来革命性解决方案！在6月8日的智能应答机器人全面应用推介会上，专家强调：“智能应答机器人的全面应用，标志着税收服务正式进入24小时在线时代，为纳税人提供‘零等待’办税体验。”这是提升世界银行宜商环境评估纳税指标的关键举措。
今年组合式税费政策密集出台，12366热线咨询压力激增。但自“税宝”上线后，它提供7×24小时智能服务，截至5月31日，已处理咨询84.22万件，高效缓解人工压力，保障服务质量。
广州市税务局举办智能应答机器人全面应用推介会现场
作为广州税务智慧建设的核心项目，“税宝”是首个支持语音交互、覆盖全流程的智能咨询创新。它已登陆网页端、移动端和12366热线，并推出智能音箱，让纳税人随时随地咨询。知识库包含1.6万条标准问答、14.4万条扩展内容及4600多条政策文件，通过机器学习持续优化，满足多元化需求。
在推介会上，纳税人代表现场体验与“税宝”互动，查询办税流程和最新优惠，获得一致好评。广州市纳税人协会秘书长刘潇雅分享：“‘税宝’通过渐进式引导精准定位问题，并以播报加短信方式反馈，效果超预期。我们将向会员推广这一智慧成果。”
纳税人代表通过“税宝”咨询涉税问题
对于科技型中小企业如中鉴认证有限责任公司，“税宝”助力高效落实政策。财务负责人罗玉生表示：“通过‘税宝’快速查询到研发费用加计扣除新政，并完成申报。微信和网页端入口便捷，热点问题一点即得，还有专项专栏，实用性强。”
“税宝”也成为税务人员的得力助手。广州市税务局纳税服务和宣传中心负责人指出：“在政策频出背景下，‘税宝’提供全天候服务，截至5月31日处理84.22万件咨询，显著提升效率。”
广州市税收资政员、暨南大学教授刘金山认为，智能应答机器人推动服务永远在线，优化营商环境，为数字广东建设树立标杆。
广东省税务局党委副书记、广州市税务局党委书记、局长杨绪春强调：“智能应答机器人是智慧税务的关键一环，我们将持续优化技术、体验和场景应用，扩大实战成果，服务纳税人缴费人，打造更优税收环境。”
立即行动，体验“税宝”智能服务！访问广州税务平台，开启您的便捷办税之旅。
文/广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：杨锐轩
图/广州日报·新花城记者：廖雪明 通讯员：杨锐轩
广州日报·新花城编辑：彭文强
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