曝光：朋友圈家政广告付款后服务“蒸发”，消费者维权路漫漫
你最近是否在微信朋友圈刷到过诱人的家政广告？小心，这可能是个坑！来自福建的李女士向澎湃新闻“服务湃”平台投诉，国庆期间她点击了“柴米life家政”推出的399元5次保洁广告，付款后却无法预约服务，申请退款也一拖再拖，至今未果。
微信朋友圈投放的柴米life家政服务广告截图
李女士在网上分享经历后，发现多名消费者有类似遭遇。她指出，“柴米life家政”背后的广州市赢家营销服务有限公司，还关联“赢家到家”“细馨到家”等多个小程序，疑用换名手法继续运营。
10月29日，澎湃新闻记者尝试登录“柴米life家政”小程序，页面显示因违规无法访问。
“柴米life家政”工作人员回应称公司正常办公，将分批次退款，未退款用户可延长服务期6个月，但未给出具体时间表。
广告诱人下单，服务却“空中楼阁”
李女士回忆，国庆期间朋友圈广告推出399元双节特惠，买3次送2次保洁服务，她当即下单。但预约时发现10月档期“已约满”，10月10日再次尝试预约，等待三天无果。
“客服永远不在线，电话客服说7天内退款，结果石沉大海。”李女士说，10月13日公众号公告称退款周期调整为“长期”，让她觉得被骗。
社交平台上，不少消费者曝光类似经历，退款金额从几百到几千元不等，甚至有家政阿姨投诉未收到工资。截图显示，平台以105元/次外包服务，却以79元/次卖给消费者，疑为低价吸金手段。
李女士展示付款后预约无果、客服失联的截图
10月23日，公司再发声明，承诺11月末完成退款，6个月内处理完毕。但消费者认为承诺空洞，难以信任。
柴米生活公司发布的分批次退款声明
公司被指“换马甲”逃避责任
维权中，消费者发现公告落款为广州市赢家营销服务有限公司，该公司2024年3月成立，5月注册“柴米生活”商标。有消费者称7月支付时显示“赢家到家”，后改名“柴米life家政”，另有人通过“细馨到家”小程序购买，同样无法退款。
李女士曾向微信平台投诉，但被告知资金已转给商家，需法律途径解决。
10月29日，微信客服回应已限制小程序访问，督促商家处理投诉。10月31日，公司称遭遇恶意攻击导致服务延迟，将优化服务标准。11月1日声明虽承诺正常运营，但未明确退款时间。
澎湃新闻记者 李思文 实习生 张静琳
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