“全年最大力度”涉虚假宣传，欧莱雅两度致歉引消保委发声
你猜怎么着？欧莱雅促销风波愈演愈烈，消费者权益拉响警报！
最近，浙江省消费者权益保护委员会重磅发声，直指电商促销乱象。
劝诫经营者在大促期间少点套路，多点真诚，别让消费者心累！
01.
宣称“全年最大力度”
欧莱雅紧急致歉
巴黎欧莱雅面膜促销事件瞬间引爆舆论，成为双11焦点。10月底，李佳琦、薇娅等头部主播在预售直播间力推欧莱雅面膜，品牌方高调承诺降价为“全年最大力度”。
然而11月初，不少消费者惊现同款面膜价格更低，引发轩然大波。李佳琦和薇娅迅速联手发声，要求欧莱雅24小时内给出解决方案，否则将兜底补偿，并暂停合作。
直播间原价429元，但旗舰店突放大额券，到手价骤降至257元。资料图片
11月18日凌晨和晚间，巴黎欧莱雅两度发布致歉声明，提出为预售消费者发放优惠券作为补偿。
欧莱雅承认促销机制复杂，并就此道歉。
02.
涉嫌虚假宣传和误导消费
属不正当竞争行为
浙江省消保委委员、法律专家张雄伟律师指出：
巴黎欧莱雅行为涉虚假宣传、价格欺诈及不正当竞争。品牌声称达人直播间为“全年最大力度”，应理解为年度最低价，但后续自播间低价甩卖，涉嫌虚假宣传。
相关法律
01
《广告法》第四条明确：“广告不得含虚假或引人误解内容，不得欺骗、误导消费者。广告主对真实性负责。”第五十六条规定：“发布虚假广告致损，广告主承担民事责任。”
02
《禁止价格欺诈行为的规定》第三条界定价格欺诈行为，包括利用虚假标价或价格手段诱骗交易。第六条列示标价欺诈情形，如“标示市场最低价无依据”；第七条列价格手段欺诈，如“价格承诺不履行”。
欧莱雅同时踩中两雷：全年最低无依据，且未兑现承诺，涉价格欺诈。
《规范促销行为暂行规定》第五条要求促销信息真实准确，不得虚假宣传。欧莱雅将双11价评为全年最低却未履行，涉不正当竞争。
03.
消保委发声
促销规则少添堵
11月18日，浙江省消保委强调，双11虽过，但“先涨后降”“预售坑人”等负面舆情不断。这一切根源在于诚信缺失。经营者失“诚”，必失消费者之“信”。复杂套路和空头承诺消耗品牌信誉，再坚固的商业大厦也难敌基石崩塌。
浙江省消保委劝诫电商经营者
促销期间多些透明真诚，少点算计套路，别让消费者化身侦探和计算器才能下单。让消费者心寒的企业，终将失去市场。
同时提醒消费者擦亮眼，远离无良商家。直播购物勿盲信主播，多比价再出手。
浙江省消保委表示
将持续关注
巴黎欧莱雅面膜促销事件
来源： 中国消费者报
相关问答
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