星巴克海外店员辱骂消费者风波：成功食品集团火速解雇涉事员工
你有没有想过，在异国他乡点餐时语言不通会多尴尬？一位广东消费者在马来西亚星巴克门店用翻译软件点单，竟被店员暗中辱骂为“笨蛋”，视频曝光后瞬间引爆网络争议！
星巴克在马来西亚由上市公司成功食品集团特许经营。9月24日，成功食品集团向记者确认，已发布声明强调“尊重不可妥协”。星巴克海外账号也火速道歉，宣布解雇涉事店员，并承诺加强员工培训，杜绝类似事件。
记者尝试联系该消费者，但未获回复。她在社交平台回应称，当时完全没听懂店员的话，感谢网友关心。
海外点单惊现辱骂：翻译软件成导火索
店员被指小声侮辱“笨蛋”
9月18日，一名广东消费者在吉隆坡机场星巴克门店拍下点单视频，配文“散装英文走天下”。马来西亚网友纷纷指出，店员面露不耐，小声用当地语辱骂“bodoh”（笨蛋）。视频中，消费者举着手机艰难沟通，场景令人揪心。
网友晒出截图显示，星巴克马来西亚官方已回应调查此事。多名网友协助投诉，品牌方态度积极。
记者追问事件进展，消费者暂未回应。她最新表示，当时不明就里，多谢大家声援。
视频截图
星巴克海外致歉：已解雇涉事店员
强化培训保障尊重沟通
9月22日，星巴克海外账号发布声明道歉，称店员行为违背品牌价值观。星巴克致力为所有顾客营造温馨环境，无论背景或语言。经内部审查，涉事店员于9月21日被解雇，品牌将加强文化敏感性和客户服务培训，确保类似事件不再发生。
成功食品独家运营星巴克马来西亚业务
星巴克在马来西亚由成功食品集团特许经营。成功食品是马来西亚主板上市公司，运营405家星巴克门店。集团负责人重申，尊重是星巴克核心原则，品牌致力提供舒适体验。
星巴克2025财年三季报显示，前九个月收入276.15亿美元，同比增1.9%，但利润下滑。事件或对品牌声誉造成影响。
采写：南都湾财社记者 冯家钜 詹丹晴
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