一线调查：智能家居暗藏多少“忧”？
来源：【宁夏日报】 人工智能技术发展迅猛，智能家居设备现在已经进入许多家庭，成了不少人的日常必备，给生活带来了极大的便利。但市场快速扩张的同时，问题也浮出水面：售后维修响应慢、维修费用高、宣传的“智能”功能实际用起来大打折扣，这些都成了消费者投诉的焦点。 咱们宁夏的智能家居普及情况怎么样？怎么给这些设备加把“安全锁”？消费者在选购和使用时该注意啥？最近，记者专门跑市场做了深入调查。 银川市兴庆区一家智能家居专卖店展示的产品。 智能家居成家庭新宠，个性化定制让生活更舒心 物联网、人工智能和大数据技术越来越成熟，智能家居不再是遥不可及的概念，而是实实在在的生活日常。记者最近逛了银川多家智能家居店和体验馆，发现安防、清洁、照明、影音等各类智能设备特别受欢迎，科技带来的便捷舒适生活正快速走进普通家庭。 “这几年，来咨询和买智能家居的顾客明显多了，从简单的智能开关、智能门锁，到全屋智能控制系统，大家的需求和接受度都在提高。”9月8日，银川市兴庆区一家智能家居体验馆的销售主管告诉记者，店里的智能设备覆盖生活方方面面，小到能语音控制的台灯插座，大到能联动场景的影音安防系统，都成了消费者关注的热点。 银川市兴庆区一家智能家居专卖店展示的产品。 在体验馆里，记者亲身体验了智能家居的方便。喊一声“小精灵，开启阅读模式”，屋里灯光立刻变成柔和的暖光；说句“进入观影模式”，客厅主灯马上熄灭，窗帘自动关上，影音系统同时启动，瞬间就有电影院的感觉。更让人惊喜的是设备的联动反应——模拟家人喊“救救我”时，智能系统立刻触发警报，并向预设的手机号发求助信息，给居家安全加了道保险。另外，用智能音箱查快递、交话费，用“闺蜜机”在卧室投屏办公或K歌，响应速度快、功能多，记者真切感受到“真省事”。 记者走了几家智能家居专卖店，发现科技智能产品已经成了很多消费者的心头好，新一代产品尤其受欢迎。“以前觉得智能家居是高大上的东西，体验后才发现它能解决实际生活问题。”正在选智能门锁的银川市民王女士说，指纹解锁、远程看开门记录等功能，既解决了忘带钥匙的麻烦，也让孩子独自在家更安全。 从单件设备到全屋智能，智能家居的核心优势是“个性化”和“高效化”。“上班后，安防系统自动开启，扫地机器人开始打扫。下班回家，提前调好空调温度……”家住贺兰县的张女士表示，她特别喜欢智能家居产品，各种设备已经深深融入一家人的日常生活。 智能家居也有“掉链子”的时候？售后维修难、兼容性差让人头疼 智能家居设备进入更多家庭，方便是方便，但“善解人意”的背后，售后拖拉、功能不符、操作麻烦等问题也渐渐暴露。记者采访了宁夏的市场监管部门、商家和消费者，发现一些智能设备出现“不智能”的情况，给用户添了堵，行业在兼容性、用户体验和售后服务方面还需要加把劲。 “花4000多块钱买的智能家居套装，音箱控制面板用了不到一年就开不了机，商家说换新却一直拖，最后打了12315热线，监管部门介入才解决。”消费者杨先生说。他的经历不是个例。 智能家居产品。 记者从自治区市场监督管理厅了解到，今年以来，全区12315平台接到30多件智能家居投诉，问题主要集中在：售后反应慢、维修成本高；智能功能和宣传不符；操作复杂、老人用不来。有的品牌设备坏了，售后上门要等好几周，配件和人工费还特别高。有消费者说“修一次智能门锁的钱，都快能买半个新的了”。商家吹嘘的“语音精准识别”“自动场景联动”等功能，实际用起来常出现“听不懂指令”“设备没反应”的情况；还有智能设备宣传电池能用6个月，实际两三个月就得换。 一些智能家居设备靠手机App或语音控制，纸质说明书内容简单，复杂功能得扫码看视频学。有消费者吐槽，买的智能热水器，“预约洗浴”等功能只能在App上设置，操作对家里老人来说太复杂。对于本来就不太会用智能手机的老年人，这成了个大难题。 还有智能设备“一断网就罢工”，没有备用方案。很多智能家居依赖网络，一旦Wi-Fi出问题或断网，智能门锁没法远程开、智能家电启动不了。 除了售后和功能问题，不同品牌智能家居的“兼容性壁垒”也让消费者闹心。记者在银川多家智能家居店转了一圈，发现部分品牌设备只支持自家系统，没法和其他品牌联动。银川市兴庆区某品牌专卖店工作人员介绍，店里的智能门锁、窗帘、摄像机等设备，只能和同品牌的扫地机器人兼容，连不了其他品牌的空调、灯光；另一品牌虽然宣称“支持多品牌兼容”，但实际操作中得另外买专用网关，而且部分功能还是没法联动。 智能家居产品。 “120平米的房子装智能家居，选无线系统要1万块，选有线系统更贵，但有线更稳定，断电后还能部分使用。”一家主打“跨品牌兼容”的门店工作人员透露，有线系统得在装修时提前布线，适合新房；无线系统安装方便，但容易受信号干扰出现“设备离线”，遇到离线问题，很多用户不会重置，只能找售后上门，每次上门费至少80元。 值得注意的是，为了解决“断网失灵”问题，部分品牌会保留传统开关或备用钥匙，但还有很多产品完全依赖智能控制，一旦网络或主机出故障，设备就“瘫了”。 “智能家居的核心是‘为人服务’，如果光追求‘黑科技’而忽视实用性和售后，只会让消费者不敢买。”业内人士刘女士指出，厂商需要补短板，让高科技真正“服务生活”是目标，但一些产品却“重营销、轻体验”“重功能堆砌、轻用户需求”。 要解决这些痛点，厂商得从三方面努力：完善售后体系和降低维修成本。建立全国统一的售后响应机制，缩短维修等待时间；通过规模化生产降低配件成本，推出“以旧换新”“延保服务”等政策，减轻消费者负担。提升兼容性和稳定性。主动适配Wi-Fi、蓝牙、ZigBee等主流通信协议，打破品牌壁垒；同时优化设备离线应急方案，比如智能门锁加机械钥匙孔、智能家电留物理按键，避免“一断网就罢工”。优化操作体验，照顾老年群体。简化App界面设计，增加“老年模式”；完善纸质说明书内容，对复杂功能图文并茂讲解；保留传统操控方式，让不熟悉智能设备的老年人也能轻松使用。 刘女士表示，只有真正解决兼容性、售后和操作难题，让技术回归“服务生活”的本质，智能家居才能真正赢得消费者认可，实现长远发展。 隐私安全问题凸显，国家标准加上“安全锁” 随着智能家居设备快速普及，它们带来的隐私和数据安全问题也越来越受关注。 记者在市场走访中发现，不少智能产品为了提升体验，配备了高灵敏度麦克风和广角摄像头等部件，大量收集环境信息。 “一开始觉得智能音箱特别方便，能控制家电、放音乐，但后来发现它好像总在‘听’，心里就有点不踏实。”家里装了好几款智能设备的刘敏告诉记者，她担心日常聊天可能被无意中录下来上传。从智能门锁的人脸识别，到智能淋浴器悄悄记录使用习惯，再到摄像头默认勾选“同意”隐私协议——当家电越来越“智能”，消费者的隐私却可能在不知不觉中打开一扇“后门”。 记者调查发现，很多设备通过网络传输模块收集用户数据，把人脸信息、居住环境等隐私内容传到云端，而消费者往往不太清楚。“买的时候主要看功能和方便，很少细读隐私条款。”一位用户坦言。 银川市兴庆区一家智能家居体验馆。 尽管智能家居带来很多便利，比如智能摄像机能识别老人摔倒、红外探测器及时报警，但这些功能也意味着家庭生活处于实时监控和数据收集中。目前，个人隐私信息在产品存储中的加密保护还不够，数据安全有泄露风险。行业专家指出，消费者在享受科技便利的同时，往往不得不以部分隐私权为代价。 为了规范市场，国家市场监管总局在2024年8月发布了《信息技术设备互连 智能家居互联互通 第1部分：架构与通用要求》国家标准，今年4月已经正式实施，旨在给智能家居设备加上“安全锁”。 新标准对智能家居设备提出明确要求，包括设备必须有数据加密传输功能，确保用户隐私数据不泄露。同时，设备应具备防篡改、防入侵的安全机制，保障用户信息安全；制造商必须明确告知用户数据的收集、存储和使用方式，并提供数据删除和注销机制，确保用户对自身数据的控制权。 银川市一家智能家居体验馆里展示的智能家居系统主控面板和智能家居产品——“闺蜜机”。 同时，消费者在选购智能家居设备时，也应该增强安全意识，主动关注产品的隐私保护和数据安全性能，优先选符合国家标准、信誉好的品牌和产品，这样在享受科技便利的同时，也能牢牢守住自己的隐私安全。 智能家居选购指南 自治区市场监管厅投诉举报中心提醒消费者，选购智能家居设备时注意以下几点，避开常见坑，选到真正好用的产品： 买智能家居设备，优先选口碑好、售后服务完善的品牌，仔细看产品是否符合国家相关标准。签合同时要明确售后条款，保留宣传资料和发票，方便出了问题维权。 兼容性是首要考虑。不同品牌设备如果用了不同的通信协议（比如Wi-Fi、蓝牙、ZigBee等），很可能连不上，导致智能设备变成“摆设”。消费者应选支持通用协议、明确标“跨品牌兼容”的产品。如果计划装全屋智能，建议提前问要不要配专用网关，避免后面因兼容问题多花钱。 要特别关注产品是否符合国家相关标准，比如今年4月实施的《信息技术设备互连 智能家居互联互通 第1部分：架构与通用要求》，符合国标的产品在兼容性和安全性上更有保障。 安全和隐私保护不能忽视。部分低价智能设备可能简化数据加密，甚至默认收集不必要的个人信息。优先选知名品牌产品，仔细读隐私协议，了解数据收集范围、用途和保护措施，用时及时关掉不必要的麦克风、摄像头权限。 选购时一定实地测试设备功能，比如智能门锁的识别速度、音箱的指令识别率等。线上买要确认支持“7天无理由退货”，收到货马上调试，发现和宣传不符及时维权。 售后服务质量也很关键。选购时关注保修期，优先选硬件保修3年以上的产品；确认本地有没有官方售后网点或支持上门维修；提前测试客服反应速度。可以根据需要选“一年免费调试”“延保套餐”等服务。 消费者应根据实际需求选产品，不用追求“全屋智能”。经常忘带钥匙可以考虑智能门锁；喜欢居家舒适可选智能窗帘、语音灯光；家里有老人可以配带紧急呼叫、摔倒检测功能的设备。同时要考虑家人使用习惯，对不熟悉智能设备的老人，应选保留物理按键、传统开关的产品，避免操作复杂闲置。优先选提供详细图文或视频教程的品牌，降低使用门槛。 【他山之石】 2023年，北京市出台了《智能家居产品安全指引》，要求企业必须提供至少3年的核心部件质保期，并建立“一站式投诉平台”，把智能家居投诉处理平均时间压到7个工作日内。深圳市凭借技术优势，在2023年6月成立智能家居互联互通联合实验室，推动华为、荣耀等本地企业率先落地ULP（统一低功耗协议），让不同品牌设备互通率大幅提升。2023年10月，杭州市创新推出“老年人友好型智能家电认证标准”，要求通过认证的产品必须保留物理按键、提供语音播报功能。上海市市场监管局在2024年第一季度启动隐私安全专项行动，对智能家居产品抽检，要求所有带摄像头的设备必须配物理遮挡开关。（宁夏日报记者 陶涛 陈思 文/图） 本文来自【宁夏日报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。 ID：jrtt相关问答
