编辑部：亲爱的读者，您是否也曾为“只能网办”而烦恼？一起来聊聊吧。
下载APP、扫码登录、注册账号……如今，“掌上办”“网上办”确实让办事更便捷。但当“只能网办”一刀切推行时，它反而成了新的负担，让群众白跑腿、干着急。
数字化转型的好处显而易见：过去跑断腿的流程，现在数据一集成就搞定，效率飙升。但我们得冷静想想：所有事项都适合线上吗？所有人群都能轻松操作吗？技术条件都跟得上吗？比如，人在现场，窗口几分钟能办的事，偏要逼着用手机或自助机，这不是添堵吗？
让数据多跑路，本意是让群众少跑腿，而非白跑路。数字赋能，应赋的是便捷、高效、绿色之能，而不是挖数字鸿沟、设技术门槛。转型虽是大势，但必须直面技术超前与社会适应、程序设计与实际操作、效率与公平之间的冲突。
智能手机虽普及，但老年人、残疾人操作起来困难重重；数字平台依赖稳定技术，不是每个地方都能畅通无阻。一些财力不足的地区，为追“数字政绩”仓促上项目，结果成了“数字鸡肋”，用着不顺手，丢了又可惜。
“只能网办”的背后，是某些部门的“转型焦虑”和“数据虚荣”，这完全背离了便民初心。智能服务应以用户为中心，提供多元、包容的选择，而不是出一道冰冷的“单选题”。效率和温度，在当下一个都不能少！
记者陈发明于兰州
2025年10月14日
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