“虚假比价”“广告泛滥”“诱导付费”……2023年第四季度消费维权舆情热点
亲爱的读者，你是否在直播购物时被虚假价格误导？或者不小心摇一摇手机就跳转到广告页面？2023年第四季度，中国消费者协会发布的最新舆情报告揭示了六大消费维权热点，从直播低俗、虚假比价，到摇一摇广告泛滥、生鲜灯变种，再到微短剧诱导付费、大学生整顿餐具收费以及零食学历造假，每个问题都直击消费者日常痛点，引发广泛关注。
（一）消费者不满直播电商“低俗”“虚假比价”等问题
2023年第四季度，电商直播间的乱象成为舆论焦点。有消费者反映，部分主播在推销美妆产品时使用低俗内容，令人反感，甚至有人直接质疑品牌方：“你们不顾形象了吗？”更常见的是虚假比价陷阱：例如，一位主播在销售洗发水时，展示的同款商品价格截图故意省略优惠信息；在推销首饰时，对比的店铺价格竟高于官方旗舰店，明显误导消费者决策。
舆论指出，主播的这些行为暴露了对消费者权益的漠视。直播平台必须负起责任，利用技术手段筛查低俗和欺诈内容；监管部门也应创新监管方式，及时惩罚违规者。只有净化直播生态，消费者才能理性购物，避免被各种套路收割。
（二）“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰
2023年“双11”期间，摇一摇跳转广告的泛滥引发网民集体吐槽。许多用户抱怨：“打开APP就像走迷宫，稍不留神就跳转到购物平台！”消费者只能小心翼翼，生怕手抖触发广告。江苏省消保委调查显示，九成受访者厌恶这种广告，认为其侵犯权益。社交平台上，“如何关闭摇一摇广告”话题热度不减，但部分企业不仅不改进，反而变本加厉推广。
尽管工信部2023年2月已发文规范此类广告，但年底时平台落实仍不彻底。舆论呼吁，企业引流应尊重消费者权益，例如调整触发参数；手机厂商也需提供关闭权限的选项，真正回应用户需求。
（三）变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧
多年来，生鲜灯在市场上普遍使用，让商品看起来光鲜，但消费者买回家后常发现瑕疵，有上当之感。2023年12月1日起，新规禁用生鲜灯，初期商户大多更换灯具，让肉类“素颜”出镜。一些商家耍起小聪明，给白炽灯“穿衣戴帽”打擦边球，继续为生鲜美颜，侵犯消费者权益。
舆论强调，要让生鲜灯绝迹，各方需持续努力。农贸市场应加强管理，督促商户合规经营；监管部门不仅要严惩违规者，还需明确合规灯具标准，确保禁令落地，保护消费者利益。
（四）短视频平台微短剧诱导付费
2023年12月，“爸妈上瘾微短剧”话题引发热议。快手、抖音等平台推出大量微短剧，部分需付费观看，内容存在诱导消费问题，导致许多中老年人受损。网民晒出的账单显示，父母消费从几千到数万元不等，且多因自动扣款。中老年人手机操作不熟，易被“0.9元解锁一集”等广告诱导，忽略“自动解锁”选项，子女追款时又面临申诉繁琐、商家下架等困难。
微短剧乱象已受重视，2023年11月广电总局启动专项整治，平台也集体打击违规内容。舆论呼吁，行业需制定更细规范，从业者应以责任意识推动高质量发展。
（五）大学生“整顿”不合理餐具收费
2023年10月，山东、河北的大学生“饭后带走付费餐具”事件引爆网络，被称为整顿不合理收费。消费者反感餐具费主因商家未提前告知，结账时才发现多出费用，多数人选择隐忍。大学生此举将餐具费合理性推向舆论中心。
河北、山东等地条例要求商家主动提供消毒餐具并明示收费，但各地法规不一、整治不同步，导致乱收费风头过后又复发。舆论认为，大学生行为体现了维权意识提升，警示商户应重视服务细节，而非为小利“背刺”消费者。
（六）网红零食“学历造假”导致消费者“踩雷”
12月下旬，上海市消保委调查一款标有“东北农业大学”的零食，校方回应称未与生产商合作。此事曝光后，消费者惊呼“农科院”零食竟有假货。《工人日报》指出，这类产品未必健康，甚至质量不达标。
“学历造假”零食多在电商平台销售，种类繁杂，消费者难辨真伪。舆论认为，此举损害科研院校公信力，侵犯消费者权益。呼吁消费者保存证据维权，平台需把关，惩罚违规商家。
来源：中国消费者协会网站
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