朋友圈低价家政广告藏猫腻：消费者付款后预约无门，退款一拖再拖
您是否也在微信朋友圈刷到过超低价家政广告？福建的李女士就因轻信此类推广而陷入困境。国庆期间，她在朋友圈看到“柴米life家政”推出的399元5次保洁服务，心动下单后却始终无法预约，申请退款更是被无限期推迟，至今款项石沉大海。
微信朋友圈投放的柴米life家政服务广告界面
李女士将遭遇发到网上后，迅速引发共鸣，众多消费者反馈类似经历。她指出，“柴米life家政”背后的广州市赢家营销服务有限公司，疑似通过“赢家到家”“细馨到家”等多个小程序轮换运作，手法隐蔽。
10月29日，澎湃新闻记者尝试登录“柴米life家政”小程序，页面提示因违规已暂停访问。
“柴米life家政”工作人员回应称公司运营正常，将分批处理退款，未退款用户可延长服务期6个月，但未透露具体时间表。这种模糊承诺让消费者倍感焦虑。
朋友圈广告诱人下单，服务兑现却成空谈
李女士回忆，国庆期间朋友圈推送的“双节钜惠”广告宣称399元享5次保洁，她当即支付。然而小程序显示10月档期全满，10月10日尝试预约后，苦等三天无人接单。
“客服永远显示忙碌，电话沟通后承诺7日内退款，却再无音讯。”李女士说道。10月13日，公众号公告称因“恶意攻击”退款周期改为“长期”，进一步加剧用户疑虑。
社交平台曝光后，更多受害者浮出水面，有人9月申请退款仍未到账，金额从数百至数千元不等。更有多名家政阿姨投诉，平台以高价派单、低价销售，导致劳务费被拖欠。
李女士提供的截图显示预约失败且客服无响应
10月23日，公司声明称11月末启动退款，6个月内完成，但缺乏客服支持让用户难以信任。
公司发布的分批次退款声明
“换马甲”运作疑云：多家小程序关联同一公司
维权中，消费者发现公告落款均为广州市赢家营销服务有限公司。该公司成立于2024年3月，5月注册“柴米生活”商标。
有用户指出，7月支付时收款方为“赢家到家”，后更名为“柴米life家政”；另有人通过“细馨到家”下单，同样无法服务，收款方仍是该公司。这种多品牌切换策略涉嫌规避监管。
李女士曾向微信平台投诉，但被告知款项已转至商家，需自行法律维权。10月29日，微信客服称已限制涉事小程序，并督促商家处理投诉。
10月31日，“柴米life家政”公众号称遭遇恶意投诉导致服务延迟，承诺优化服务流程。11月1日声明强调公司运营正常，却未明确退款时间。
澎湃新闻记者 李思文 实习生 张静琳
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